Müşteri Memnuniyeti

Değerli Müşterilerimiz TEPE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMETLERİ A.Ş.de İstek, Öneri, Dilek ve Şikâyetleriniz İçin Nasıl Bir Yol İzleyebilirsiniz?

TEPE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMETLERİ A.Ş.’ de siz değerli müşterilerimize şikâyetin nasıl ve nerede alınacağına dair bilgiyi iletmek istiyoruz.

Erişilebilirlik: Siz değerli müşterilerimiz bizlere 444 5 298 numaralı hattı arayarak telefonla veya e-posta([email protected]) ile veya internet sitesindeki iletişim, öneri ve şikâyet formunu doldurarak ulaşabilirsiniz.

Şikâyetlerinizi iletirken; size ulaşabileceğimiz bilgilerinizi, şikâyetinizin tarihini, saatini, yerini, ilini, şikâyetinizin türünü, varsa şikâyetinize ait durumun resmini veya detaylı açıklamalarını yazarsanız uygunsuzluğu giderebilmek ve sistemimizi sürekli iyileştirmek için bizlere fırsat yaratmış olacaksınız.

Cevap verebilirlik: TEPE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMETLERİ A.Ş. müşterileri için karşılıklı iletişim ortamında hızlı ve özgün çözümler üretmek, şikâyetleri etkili ve verimli bir şekilde ele alarak cevaplandırmak, şikâyetlerin gizliliğini korumak, personel ve müşterilerine müşteri şikâyetlerinin ele alınması konusunun önemini sağlamak için gerekli çalışmaları planlamakta ve uygulamaktadır. Talepler için öncelik sırasına, oluşma sıklığına ve ciddiyetine göre her türlü makul çaba sarf edilmektedir. Şikayet ve önerilerinize 48 saat içerisinde yanıt verilmektedir.

Objektiflik: Her bir ileti adil ve objektif olarak değerlendirilmektedir.

Ücretler: Çağrı Merkezi kullanımı sizler için ücretsiz olup, her daim ulaşılabilir şekilde çalışmaktadır.

Gizlilik: Kişisel bilgileriniz sadece kuruluş içerisinde şikâyetin ele alınması amacıyla yer alır, tarafınızdan kişisel bilgilerinizin açıklanmasına açıkça rıza gösterilmedikçe, bu bilgiler CRM programında saklı kalmaktadır.

Müşteri Odaklı Yaklaşım: Sizler tarafından iletilen şikâyetler geri bildirime açık şekildedir, TEPE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMETLERİ A.Ş. yaptığı işlemleri şikâyetin iletilmesinden sonraki tüm aşamalarda sizler ile paylaşmakta ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemektedir.